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Tu happy hour en la red
Ago
Hace un par de días estuve viendo una película que no se el nombre ya que sólo vi la última media hora en el bus, pero básicamente trataba de un afgano que se había ido a Estados Unidos huyendo de la guerra en su país. Este personaje volvía a Afganistán a rescatar a su sobrino para llevarlo a “Los Estados Unidos de Norte América”, ya que este niño no tenía quien lo protegiera después de la muerte de su progenitor y estaba en un país ultra peligroso.
Hasta hace algún tiempo me hubiese tragado todo ese cuento, pero últimamente he visto reportajes y leído mucho respecto al manejo de la información, como siempre existieron secretos de prensa, que los dueños de los medios de prensa eran los mismos que estaban asociados a quienes realizaban todos y cada uno de los ataques terroristas, más aún, está comprobado que:
Ahora, al rescatar a este niño de Afganistán para llevarlo a USA, ¿lo llevaron realmente a un mejor lugar donde vivir o lo sacaron del fuego para meterlo a las brasas?
Pero ojo que no sólo los americanos manipulan la información. Basta con mirar como están nuestros vecinos los argentinos para darnos cuenta como les robaron todo y nadie sabe quien tiene la culpa (Se ocultó información). Y yendo un poco más cerca aún, cuando se supo que la gran mayoría de los políticos consumía drogas acá en Chile y no se les pudo hacer un test de porque ellos mismos no hicieron la mayoría para aprobar la medida. Ahora, si todos los que están a la cabeza en la política y la gran mayoría de los empresarios manipulan la información y además sabemos que todo depende del lente con que se mire, por consiguiente, bajo su propia perspectiva lo que están haciendo está bien, entonces me surge una pequeña duda, ¿llegará el momento en que nuestra pequeña empresa comience a mal utilizar la información y creeremos que es lo correcto? o seremos capaces de mantenernos firmes y luchar contra la corriente que estoy seguro, en la medida que te internas en el río, ésta empuja más y más fuerte
Jul
Como le gusta decir constantemente a mi amigo Victor: “Todo depende del lente con que se mire”. Otra forma de mencionar lo mismo sería como lo menciona Pilar Jericó: “El mapa no es el territorio”
Que importante sería que todos nos diéramos cuenta de esta gran verdad, todos nacemos y crecemos bajo distintos parámetros:
Esta lista podría nunca terminar y eso es lo más maravilloso de la vida, el hecho de que todos seamos diferentes y podamos ver el mundo distinto que quien está a nuestro lado.
Lo importante es que cuando nuestra forma de ver un hecho sea tan distinta a la de nuestro vecino que llega a ser antagónica, no nos preocupemos ni intentemos hacer que esa persona vea el mundo como nosotros lo vemos, ya que es nuestra historia y todos nuestros años vividos de determinada manera los que nos hacen ver el mundo así, por lo tanto siempre será mejor dar un paso al lado y que la vida continúe, antes de entrar en una lucha encarnizada por tener la razón y demostrar que la tenemos, porque lo más probable es que bajo nuestros paradigmas individuales ambos tengamos la razón.
Por favor recordemos esto, todas las peleas, a gritos o a golpes; la violencia intrafamiliar, las guerras entre naciones o casi cualquier tipo de violencia y destrucción nace porque tenemos la razón y quien está al lado también la tiene. Es en este punto, que lo más maravilloso de estar vivos se transforma en el generador de los mayores sufrimientos, nuestras diferencias.
Jul
Estuve hace algunos días en un evento, llegue un poco tarde porque se me alargó una reunión acá en la oficina. Sólo alcance a ver a un par de expositores, los cuales, sin tener tanta diferencia generacional conmigo, me dejaron una sensación de como el mundo va cambiando vertiginosamente y que fácil es que nuestros conceptos se vayan viendo como algo obsoleto.
El primer concepto que me sonó extraño fue el que dijeran que hay que elegir muy bien a tus socios. No hay acaso que elegir muy bien a cada una de las personas de nuestra empresa, no son todas las personas importantes, ¿Somos acaso los dueños seres superiores por haber partido un poco antes?, ¿No la estamos construyendo entre todos acaso?
Estos empresarios estaban intentando dejar de trabajar en su empresa, lograr que este pequeño mundo creado por ellos funcionara sin su supervisión, sin embargo se les hacía imposible, creo que básicamente por lo mismo. Al no tratar al resto de sus colaboradores con igualdad, no han podido poner la máxima responsabilidad en manos de nadie, ya que nadie está 100% comprometido con su trabajo a excepción de ellos, demostrado queda al mencionar ellos mismos que después de casi 20 años trabajándoles se fue su primer ingeniero civil contratado, ¿no debiera esta persona ya haber sido socio después de tanto tiempo y por ningún motivo haber tenido ganas de irse? ¿Después de tanto tiempo no debieron haberse creado lazos al nivel de sentir esa empresa como parte de él y ellos haberlo sentido como parte de su familia?, ¿No fue dolorosa para todos acaso esa experiencia?
No quiero sonar como alguien que cree tener la receta mágica y sé que todos tenemos derecho a equivocarnos ya que esto es lo que nos permite aprender e ir creciendo, además sé que estas personas ya han demostrado sus capacidades versus yo que estoy recién empezando mi camino empresarial. Sin embargo creo que tenemos que darnos cuenta que estamos entrando en una etapa en que lo importante son las personas, demostrado queda al ver que las empresas más rentables son las que tienen estructuras más horizontales, no digo que 100%, pero debemos intentar que sea lo sea lo posible al menos, para que tu oficina sea un lugar feliz, donde cada persona siente que está haciendo lo que realmente desea hacer. Después de todo, ¿no pasamos la mayor parte del tiempo en nuestro trabajo?, ¿Por que no luchar por que éste sea un lugar justo donde todos queremos estar?
May
Hoy estuve toda la tarde trabajando en el call center de Autocenter.cl, práctica que no hago regularmente aunque debiera. Esto potenció la idea en mi de que: si bien es importante contar con un software de CRM, fundamental es saber tratar al cliente y obtener información suficiente como para realizar una clara segmentación del mercado por conducta, concepto muy nuevo aún pero muy potente también.
Sin ir más lejos tomaremos el ejemplo de los autos. Que importante es saber si la persona que esta buscando un vehículo le gusta practicar deportes extremos o es una señora que le gusta ir al mall los fines de semana con sus 5 hijos. Estos dos personajes pueden estar buscando un vehículo que luce exactamente igual desde afuera, pero el primero necesitará la versión 4×4 con el motor más grande para llegar a todos lados, mientras la segunda sólo necesitará la capacidad interior de un vehículo que para la mayoría de las personas es el mismo.
Este concepto es aplicable a cualquier servicio o producto en el impersonal mundo de la web, donde es nuestra misión acercarlo cada vez más a las personas. Muchas veces los productos o servicios lucirán muy similares, sin embargo al ahondar en el tema te darás cuenta que son completamente diferentes. Es fundamental reconocer estás diferencias para saber cual de ellos ofrecer a tus clientes sin que se vayan de tu web pensando que sólo te interesa vender sin importarles ellos como personas y sus necesidades. Herida que generará un boca a boca negativo que puede ser fatal para tu negocio, datos estadísticos rebelan que:
Otro concepto que quiero mencionar es que internet es el medio con mejor y más claro retorno de la inversión (ROI).
Si bien esta es una realidad, esta comprobado que sólo el 57% de los trabajadores comerciales de internet mide el ROI. Es fundamental que no nos encandilemos con los nuevos brillos y recordemos que sólo una buena base hará que nuestra construcción soporte todas las inclemencias climaticas que trae esta tormenta de cambios. Sin desmerecer lógicamente que debemos ser agiles como gatos, siempre listos a abordar de la mejor manera las nuevas tendencias.
Abr
“Todas las poesías tienen lobos en ellas,
Todas menos una,
La más hermosa de todas,
Ella danza sobre un aro de fuego
y rechaza el desafío encogiendose de hombros”
Jim Morrison
Feb
El concepto de outsourcing comienza a ganar credibilidad al inicio de la década de los 70, enfocado, sobre todo, a las áreas de información tecnológica en las empresas.
Desde ese momento ha ido creciendo y expandiéndose a todo tipo de áreas: aseo, transporte, ventas, etc. Esto por un tema de costos y de focalizar tu empresa en la dirección que siempre soñaste, haciendo que todos los cerebros piensen sólo en la misión fundamental de la misma, delegando todos los factores en los cuales no eres experto.
El nacimiento del outsourcing para los sistemas tecnológicos es algo completamente lógico, ya que es la parte de la empresa que va cambiando más rápido, siendo la guinda de la torta a este concepto Internet con sus conocidos años perros (por 1 año que pasa en el mundo real, internet avanza 7), lo cual hoy en día con el concepto de web 2.0 es incluso más vertiginoso.
Es imposible para una empresa mantenerse preocupada de los avances de internet y además del foco de avance de su propio mercado. Por lo que mientras antes te decidas a entrar a internet, mejor, y cuando lo hagas te recomendaría seguir algunos lineamientos lógicos:
1- Informarte de los últimos conceptos web.
2- Averigua que empresas están trabajando bajo estas reglas del juego.
3- Evalúa costos versus utilidades que te reportará el trabajar con cada una de éstas.
4- Lánzate.
Recuerda que Internet está cambiando más rápido que nunca, así que al comprar o crear un sitio con tecnología que no es de punta, partiste completamente obsoleto.
Feb
Es un hecho innegable que internet es el núcleo de la globalización y ha creado una mente colectiva a nivel mundial, cada vez son más las personas que participan de blogs, wikis y podcasts, llevando esto a un lineamiento de la mente colectiva, ya no sólo a nivel regional o nacional, sino a nivel mundial, algo inimaginable antes de internet.
Este hecho, como todo en la vida tiene ventajas y desventajas. Por una parte se amplifica de manera exponencial el marcado para los productos y servicio de quienes utilizan esta herramienta, sin embargo, quienes van quedando abajo de este tren que cada vez corre más rápido, van cayendo a niveles de pobreza, como una reacción en cadena, sobre todo en países en vías de desarrollo, tal como el nuestro.
De ahí lo importante de aprender lo mejor posible el funcionamiento de la red, de este modo, cada vez que nos inviten a participar de un proyecto que involucre esta tecnología, podremos saber de que se está hablando y darnos cuenta si la propuesta tiene sentido.
Según Al Ries, “Internet es el salvaje oeste, la fiebre del oro del ‘49 y la apropiación de tierras de Oklahoma, todo junto. Haga caso omiso a Internet y perderá la oportunidad de su vida”.
Feb
Si bien aún no hay respuesta definitiva por parte de los ejecutivos de Toshiba, ésta se espera para mañana y ya es un secreto a voces que la empresa abandonaría su lucha por posicionar su HD DVD, dejando el camino libre a Sony con su formato Bluray en la guerra de los DVD de última generación.
Sony es una empresa que ya había perdido una batalla por los formatos de video en los 80, al entrar el sistema VHS que arrasó con su popular Betamax, sin embargo, su perseverancia fue premiada y dos décadas más tarde está comenzando a liderar el último formato, que fácilmente podría permanecer vigente por otra década, ya que la velocidad de invención y mejoramiento de la tecnología es bastante más vertiginosa que en los 80.
En está historia podemos ver dos aristas fundamentales sobre decisiones tomadas:
1- Timing de retirada: Si bien las perdidas por parte de Toshiba puedrían ascender a cientos de millones de yenes, la decisión de retirarse a sólo tres años de puesto en el mercado su HD DVD ayudo a paliar las perdidas, llegando a subir un 5,7% el precio de sus acciones en la bolsa este lunes, debido a que los analistas aplaudieron la decisión que reduciría sus perdidas. Sony logró una subida de sólo un 1% en sus acciones el mismo día.
2- Asociación correcta: De nada le valió el respaldo de Microsoft corp. a Toshiba frente a la inteligente asociación de Sony con los distribuidores más importantes del producto (Wal-Mart, Target, Best Buy, Netflix y Blockbuster), y los más importantes productores de películas de Hollywood (Warner Bross. y 20th Century Fox entre otros).
Finalmente se espera que Atsutoshi Nishida, presidente de Toshiba, anuncie hoy martes 19 de febrero, de manera oficial, el cese de la producción de HD DVD y el término de las ventas del Hardware para el mes de marzo.
Feb
Hoy en día un 70% de las personas cotiza su vehículo a través de internet antes de ir a comprarlo. De este modo optimizan el tiempo, el bien más importante con que contamos los seres humanos. Tal como lo expresa Benjamin Francklin, “No desperdicies el tiempo que es la sustancia de que está hecha la vida.
Hoy en día se ha visto el nacimiento de una gran cantidad de portales automotrices para que las personas encuentren exactamente lo que buscan, sin necesidad de recorrer toda la ciudad.
Si tomamos una media de 12 automotoras para encontrar el vehículo que quieres, media hora de desplazamiento hacia cada una de ellas y 40 minutos en el interior de cada automotora escuchando al vendedor, estaremos ocupando 14 horas por parte baja para encontrar este vehículo. En una hora puedes revisar todo lo que te interesa de un vehículo en un portal automotriz, lo cual reducirá tus intereses a no más de dos vehículos, esto traducido a tiempo implica 3 horas y media, es decir, un cuarto del tiempo que ocupabas antes de los portales.
Si tradujéramos esto a todos los aspectos de la vida, podríamos vivir cuatro veces más en la misma unidad de tiempo que se nos entrego. Perdónenme si soy redundante, pero no se quien podría expresar mejor esta idea que Francklin con su inolvidable cita: “Si el tiempo es lo más caro, la perdida de tiempo es el mayor de los derroches”. Por lo que cada vez que encontramos una forma de optimizarlo, no podemos dejarla pasar.
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