May
Conceptos básicos para rentabilizar tu web
Publicado por: Pier Pallini
Hoy estuve toda la tarde trabajando en el call center de Autocenter.cl, práctica que no hago regularmente aunque debiera. Esto potenció la idea en mi de que: si bien es importante contar con un software de CRM, fundamental es saber tratar al cliente y obtener información suficiente como para realizar una clara segmentación del mercado por conducta, concepto muy nuevo aún pero muy potente también.
Sin ir más lejos tomaremos el ejemplo de los autos. Que importante es saber si la persona que esta buscando un vehículo le gusta practicar deportes extremos o es una señora que le gusta ir al mall los fines de semana con sus 5 hijos. Estos dos personajes pueden estar buscando un vehículo que luce exactamente igual desde afuera, pero el primero necesitará la versión 4×4 con el motor más grande para llegar a todos lados, mientras la segunda sólo necesitará la capacidad interior de un vehículo que para la mayoría de las personas es el mismo.
Este concepto es aplicable a cualquier servicio o producto en el impersonal mundo de la web, donde es nuestra misión acercarlo cada vez más a las personas. Muchas veces los productos o servicios lucirán muy similares, sin embargo al ahondar en el tema te darás cuenta que son completamente diferentes. Es fundamental reconocer estás diferencias para saber cual de ellos ofrecer a tus clientes sin que se vayan de tu web pensando que sólo te interesa vender sin importarles ellos como personas y sus necesidades. Herida que generará un boca a boca negativo que puede ser fatal para tu negocio, datos estadísticos rebelan que:
- Casi la mitad de los consumidores dice evitar ciertas tiendas por malas experiencias de otras personas.
- El 31% de los consumidores comenta sus experiencias negativas con otras personas. En promedio, un consumidor con una experiencia negativa comenta el caso con 4 personas.
- El efecto negativo de una mala experiencia aumenta unos 5 veces debido al hecho que la experiencia se distorsiona (exagera) cuando es comentado.
Otro concepto que quiero mencionar es que internet es el medio con mejor y más claro retorno de la inversión (ROI).
Si bien esta es una realidad, esta comprobado que sólo el 57% de los trabajadores comerciales de internet mide el ROI. Es fundamental que no nos encandilemos con los nuevos brillos y recordemos que sólo una buena base hará que nuestra construcción soporte todas las inclemencias climaticas que trae esta tormenta de cambios. Sin desmerecer lógicamente que debemos ser agiles como gatos, siempre listos a abordar de la mejor manera las nuevas tendencias.
- Categorías: Gestión
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