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Crowdsourcing: La multitud a su servicio

Publicado por: Tito Agurto

Si bien el outsourcing es uno de los pilares de la forma de hacer negocios actualmente, el crowdsourcing es el futuro. Una traducción literal sería algo como “encargo a la multitud”. Básicamente, se trata de externalizar la búsqueda de soluciones a ciudadanos comunes y silvestres que dispongan de una conexión a internet.

De esta manera, cualquier hijo de vecino que de con la solución al problema que le quita el sueño a una gran empresa, puede convertirse en la pieza clave en el desarrollo de algún nuevo producto, y de paso, ganarse una jugosa recompensa en dólares.

Uno de los pioneros de este sistema fue Eli Lilly, el gigante de la farmacéutica, que comenzó a plantear problemas al público, que cualquiera conectado a la red podría intentar resolver y así tratar de desarrollar medicamentos con mayor rapidez. A través de su portal, InnoCentive, se han propuesto interrogantes de gran complejidad que han sido resueltas por ciudadanos en sus casas. Tal es el caso de Colgate-Palmolive, que quería traspasar fluoruro a un tubo de pasta dental sin que se disolviera en la atmósfera. Un ciudadano con un cerebro agudo y conectado a la red lo resolvió y la empresa pagó 25.000 dólares por la solución, cantidad infinitamente menor si Colgate hubiera utilizado sus propios recursos internos.

Esta nueva forma de externalizar servicios ahorra dinero a las grandes empresas y ha costado puestos de trabajo, mirandolo desde una óptica pesimista. Viendolo por el lado positivo, potencia el trabajo online desde la comodidad del hogar. Si uno de los engendros de la web 2.0 fue el famoso “periodista ciudadano”, en un futuro podremos hablar del “científico ciudadano”.